W 9 krokach opisaliśmy system pracy przy realizacji zlecenia polegającego na przygotowaniu i wdrożeniu serwisu internetowego, strony firmowejlub portalu.

Jak pracujemy realizując zadania z community managementu?

Niezależnie od rodzaju zlecenia, pierwsze spotkanie najczęściej przebiega tak samo.Wtedy właśnie staramy się maksymalnie poznać potrzeby Klienta oraz zebrać informacje potrzebne do ewentualnej współpracy, np. jakimi narzędziami dysponuje, w jakim środowisku jest przygotowany serwis, jakie są cele i oczekiwania klienta. To również okazja dla nas do zaprezentowania Klientowi naszych możliwości i obszaru, w jakim się poruszamy.

Te pierwsze spotkania są niezmiernie ważne dla całego projektu.

Po uzyskaniu niezbędnych informacji zespół zabiera się do analizyserwisu klienta. Określamy jego słabe i mocne strony. Na tej podstawie przygotowujemy dla Klienta raport i propozycję zmian. Zmiany dotyczą albo kwestii technicznych, czyli instalujemy najnowsze wersje silnika,dodajemy nowe mody, poprawiające funkcjonowanie forum, wyposażamy je w najnowsze widgetyspołecznościowe i wiele, wiele innych prac, mających na celu zwiększenie wydajności ipolepszenie funkcjonowania forum, albo zarządczych.Wtedy koncentrujemy się na zespole moderatorów,charakterystyce pracy,oceniamy stopień komunikacji zespołu z użytkownikami.W przypadku pracy od podstaw, czyli gdy naszym zadaniem jest zaprojektowanieforumod zera, na spotkaniu przedstawiamy klientowi makietę projektu z opisem zastosowanych funkcji, aplikacji i widgetów a także organizacji pracy zespołu moderatorskiego i polityki zarządzania i komunikacji z forumowiczami.
Po zaakceptowaniu przez Klienta zaprezentowanych pomysłów, ustalamy zakres współpracy, a po podpisaniu umowy przechodzimy do fazy projektowej.

Powstaje pierwsza wersja projektu. Od tego momentu projekt jest dopracowywany przy stałym udziale Klienta. Owocem wielu spotkań jest finalna wersja projektu, przedkładana do akceptacji. Po uzyskaniu pozytywnej oceny i akceptacji rozpoczynamy fazę realizacji.

W przypadku działań z zakresu community managementu,prace rozpoczynamy po uzyskaniuniezbędnych dostępów do paneli administracyjnych i moderatorskich na forum.Witamy się z forumowiczami, informując o nadchodzących zmianach i nowościach. Nakoniec każdego tygodnia raportujemy z postępów prac i bieżących statystyk. Gdy pierwszy etap związany z wdrożeniemrozwiązań na forum dobiegnie końca, przechodzimy do zadań społecznościowych, organizując różne zabawy i konkursy, zlotyforumowej społeczności w realu, pozyskujemy partnerów wspierających forum.

Przy okazji,do naszych zadańnależy szkoleniepracowników firmy- staramy się wdrażać pracowników wyznaczonych przez klienta, w nasze zadania i funkcje, tak by móc go częściej i bardziej angażować w życie forum. Najprawdopodobniej ten właśnie pracownik w przyszłości przejmie naszą funkcję i w roli communitymanagera będzie zarządzał fajną grupą moderatorską i użytkownikami forum.

A co, jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie Social Media?

To bardzo proste. Przygotowujemy politykę social media dla Twojej firmy, biorąc pod uwagęcechy branży, w jakiejfirma działa.W tej kwestii nie powinno się stosować szablonowego podejścia do każdego klienta,dlatego dla każdego z osoba szyjemy politykę na miarę. Docieramy domiejsc, w których jest największe prawdopodobieństwo spotkania potencjalnego odbiorcy usług czy produktów. Prowadzimy profile społecznościowe,umieszczamy ekspertow firmy w różnych innychmiejscach, otwieramy grupy i wydarzeniapoza serwisami społecznościowymi.
Stosując przemyślanąkomunikację, staramy się dotrzeć doaktywnych odbiorców i nawiązać z nimi wartościową relację,która sprawi, że pozostaną z nami jak najdłużej.